北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8269：好评
这是我使用携程网以来最糟糕的订房，没有之一！酒店前后左右没有一条有名称的路名，找了一个小时才在一个杂乱的小区旁边找到，想退掉预定携程网不退担保金，被欺骗和愚弄的感觉让我很不舒服。
会员8926：好评
酒店周边环境还行晚上很安静！！
三爷：好评
千万别去这家，你会后悔的！真心挺差劲的一家宾馆，没有无线网，也是吝啬到家了，没无线网那就安心看电视吧，竟然电视只有五个频道，就是个摆设，最后更气愤的是：都不能刷卡！这样的老板，做生意真是有一套，套路太深